Обмін та повернення товару

Актуальна редакція: 15 серпня 2026 року.
Ці правила доповнюють Публічну оферту та застосовуються відповідно до законодавства України.

Стандартний товар належної якості

Ви можете повідомити про відмову від дистанційного договору щодо стандартного товару протягом 14 днів із дня отримання. Товар слід зберігати в незміненому стані та не використовувати понад обсяг, потрібний для огляду й перевірки. Відкриття упаковки для огляду саме по собі не позбавляє права на повернення.

Індивідуальні вироби

Право на відмову від договору щодо товару належної якості може не застосовуватися, якщо дошку виготовлено або перероблено за індивідуальними параметрами — наприклад, нанесено персональне гравіювання чи реалізовано унікальну конструкцію — і товар неможливо продати іншій особі або це можливо лише з істотними фінансовими втратами. Це не обмежує права Покупця у разі недоліку або невідповідності погодженим параметрам.

Товар із недоліком

Гарантійний строк на дошки Садху — 12 місяців із дня отримання. Якщо виявлено виробничий недолік, зверніться до нас. Залежно від характеру недоліку та вимог закону можливі безоплатне усунення недоліку, відшкодування витрат на його усунення, пропорційне зменшення ціни, заміна або повернення коштів.

Як звернутися та куди повертати товар

1. Напишіть на mail@sadhu.com.ua або зателефонуйте +38 099 389 12 42.
2. Вкажіть номер замовлення, ПІБ, телефон, найменування товару та суть звернення. Для недоліку додайте фото або відео, якщо це можливо.
3. Після погодження надішліть товар Новою поштою: Сумська обл., смт Недригайлів, відділення №1. Юридична адреса для приймання повернень: 42100, Сумська обл., смт Недригайлів, пров. Ювілейний, буд. 14/1.
4. Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження. Надійно запакуйте товар і збережіть документ перевізника до завершення процедури.

Витрати на повернення

Продавець не утримує довільну комісію або відсоток вартості товару за саме звернення щодо повернення.

Витрати на повернення стандартного товару належної якості при законній відмові від дистанційного договору несе Продавець. Спосіб відправлення та оплати повернення потрібно попередньо погодити. Якщо Покупець оплатив погоджене повернення самостійно, необхідні документально підтверджені витрати відшкодовує Продавець.

Якщо повернення пов’язане з недоліком товару або іншим порушенням з боку Продавця, необхідні документально підтверджені витрати на повернення також несе Продавець.

Повернення коштів

Якщо Покупець законно відмовився від дистанційного договору, сплачені за товар кошти повертаються якомога швидше, але не пізніше 30 днів від дня отримання Продавцем повідомлення про відмову, у порядку, передбаченому законом.

Кошти повертаються тим самим способом, яким проведено оплату, якщо інше не погоджено сторонами або це неможливо через правила платіжного сервісу. Строк фактичного банківського зарахування після проведення повернення може залежати від банку або платіжної установи.

Важливо

Природні відмінності деревини у відтінку, текстурі, волокнах або сучках, які не впливають на функціональність, не є виробничим недоліком. Водночас жодне положення цих правил не звужує прав споживача, передбачених законом.